La digitalización de la comunicación, especialmente en atención al cliente, se ha vuelto indispensable para cualquier empresa, aumentando de forma exponencial con el confinamiento de 2020.
Las empresas, especialmente las relacionadas con salud, necesitan explotar estas formas de comunicación para mejorar su atención a usuarios.
Los propios médicos son los primeros en implementar soluciones como la telemedicina o el uso de Apps para sus terapias.
Por ello, no contar con una comunicación digital en el siglo XXI es no existir. Y las empresas que se adaptan a este nuevo modelo no deben obviar que aunque el coste es menor, deben seguir invirtiendo para no descuidar su eficacia.
Un cliente atendido por un chatbot que no recibe solución a sus problemas se siente frustrado e ignorado; un cliente que necesita ayuda y no es capaz de encontrar un teléfono en la web de la empresa, no puede sentir más que indignación; un cliente que busca contactar con un centro y no logra un canal, busca una alternativa rápida. Son tres ejemplos de no haber entendido el cambio que se está produciendo en la forma de relacionarnos. Y esto en el sector salud es, si cabe, más importante.
Hablamos de la necesidad de garantizar una comunicación real, que establezca relaciones a largo plazo, que convierta a los ‘pacientes’ en usuarios, que atienda a las personas con sus deseos, sus necesidades y sus particularidades. Y, lo más importante, que no abandonen el caso hasta haber entregado una solución.
¿Y cómo evolucionar hacia este modelo? Muy sencillo: jugando a Lebelion.
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